Un outil à découvrir ou redécouvrir
Dans un monde où les priorités s’enchaînent et où les projets se multiplient, il est essentiel de garder un cap clair. Cependant, définir des objectifs sans méthode peut conduire à des attentes floues et des résultats décevants. La méthode SMART, largement reconnue dans la gestion de projet, offre une approche structurée pour transformer des objectifs vagues en actions concrètes et mesurables.
Un peu d’historique :
La méthode SMART a été conceptualisée en 1981 par George T. Doran, consultant et expert en management, dans son article « There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives » publié dans Management Review.
L’acronyme SMART signifie Spécifique, Mesurable, Assignable (ou Atteignable), Réaliste et Temporellement défini. Une recette simple et efficace pour fixer des objectifs pertinents et réalisables.
Au fil du temps, certaines interprétations ont modifié « Assignable » pour devenir « Atteignable », mais l’essence de la méthode reste inchangée : fournir un cadre pour structurer les objectifs et éviter la dispersion des efforts.
Les cinq étapes de la méthode SMART
S comme Spécifique
Un objectif doit être précis et compréhensible. Un objectif flou, tel que « améliorer les ventes », ne permet pas à vos équipes de savoir exactement ce qui est attendu d’elles. Un objectif spécifique pourrait être : « Augmenter les ventes du produit X de 15 % en 2025». Cette précision permet à chacun de savoir exactement ce qui est visé, et de travailler de manière concertée vers cette finalité.
M comme Mesurable
Le critère mesurable est essentiel pour suivre les progrès et maintenir la motivation. Si vous ne pouvez pas mesurer vos performances, comment savoir si vous êtes sur la bonne voie ? Fixer un objectif mesurable permet de vérifier régulièrement l’avancement et d’ajuster les actions si nécessaire. Dans le cadre d’une campagne marketing par exemple, un objectif mesurable pourrait être « obtenir 100 nouveaux leads par mois », ce qui permet d’évaluer l’efficacité des efforts déployés.
A comme Atteignable (ou Assignable ?)
Ici, un léger débat existe. George T. Doran, dans sa formulation initiale, utilisait le terme « Assignable » plutôt que « Atteignable » mais les 2 sont à prendre en compte.
Assignable fait référence à la nécessité de désigner qui sera responsable de la réalisation de l’objectif. En entreprise, chaque objectif doit être attribué à une personne ou à une équipe pour garantir la responsabilité et l’engagement. Si un objectif n’est pas clairement assigné, il est plus probable qu’il soit négligé.
Cependant, au fil des ans, le terme a évolué vers « Atteignable », mettant l’accent sur la faisabilité de l’objectif. Un objectif doit représenter un défi, mais il doit aussi être réalisable. Il est important de prendre en compte les ressources, les compétences et les contraintes pour éviter de fixer des objectifs inaccessibles. Par exemple, viser une augmentation de 50 % des ventes en trois mois peut être ambitieux, mais probablement irréaliste sans un plan marketing, des opportunités marché et des ressources supplémentaires. Il est important de montrer aux équipes que les moyens sont mis en place. Gravir l’Everest est atteignable. A mains nues probablement pas d’autant que les équipes seront découragées avant même d’avoir commencé.
R comme Réaliste
Un objectif réaliste tient compte des ressources et des contraintes internes et externes. Il doit être aligné avec les moyens à disposition, qu’il s’agisse de personnel, de budget ou de temps. Par exemple, lancer un nouveau produit sur le marché nécessite d’évaluer la capacité de production, la demande du marché et les ressources disponibles pour la promotion. Un objectif irréaliste pourrait déstabiliser l’organisation et créer des tensions inutiles. Il est donc crucial de s’assurer que les objectifs s’appuient sur des données et une analyse solide.
T comme Temporellement défini
Le dernier critère est le temps. Un objectif sans date limite perd de son impact. Pour éviter que l’exécution des tâches ne traîne, il est important de fixer des échéances claires, ainsi que des points d’étape. Reprenons l’exemple d’un objectif de vente : il est vital de définir des contrôles mensuels pour vérifier si vous êtes en bonne voie pour atteindre l’augmentation de 15 % des ventes prévue sur 2025. Ces jalons intermédiaires permettent de corriger rapidement la trajectoire si nécessaire.
La méthode SMART en action
Imaginons que vous soyez à la tête d’une entreprise de services et que vous souhaitiez élargir votre clientèle. En appliquant la méthode SMART, vous pourriez formuler un objectif comme suit :
- Spécifique : Acquérir 20 nouveaux clients en 2025
- Mesurable : Facturer sur les 4 prochains trimestres 2, 4, 6 et 8 nouveaux clients
- Atteignable : Après analyse de votre réseau et de votre équipe commerciale, cet objectif est réalisable.
- Réaliste : Vous avez les ressources humaines et financières nécessaires pour soutenir cette expansion, avec des actions marketing bien planifiées.
- Temporel : Vous définissez une échéance annuelle par exemple avec des points de contrôle mensuels pour évaluer la progression et prendre des actions correctives si nécessaire.
La méthode SMART aide à clarifier et structurer un objectif pour qu’il devienne un plan d’action concret, avec des responsabilités définies et des résultats mesurables.
Conclusion
Nous pouvons penser que toutes les entreprises ont un cap et des objectifs clairs. Hors ce n’est pas toujours le cas par manque d’outil ou de temps.
La méthode SMART s’impose comme un dispositif essentiel pour les entreprises cherchant à structurer et atteindre leurs objectifs. En adoptant cette méthode, vous donnez à vos équipes une feuille de route claire et réaliste, tout en mesurant les progrès à chaque étape. Que vous gériez une équipe ou un projet spécifique, la méthode SMART vous aide à transformer des idées en résultats concrets.
Si vous avez des projets à structurer et des objectifs à définir, Marguerite Consulting est là pour vous accompagner dans cette démarche. Ensemble, faisons de vos ambitions des réalités mesurables et atteignables.
