La gestion du backlog fournisseur peut rapidement se transformer en cauchemar pour les services d’approvisionnement. Les délais de livraison imprévisibles, les annonces de délais standard qui changent quotidiennement en fonction de la disponibilité des pièces, les confirmations de délais qui ne se concrétisent jamais, les délais de transport rallongés, les délais de réception interminables. Tous ces éléments aléatoires peuvent perturber la chaîne de livraison, compromettant ainsi la vision cruciale, celle que l’on doit offrir au client final pour le respect des délais de son projet. Dans cet article, nous explorerons quelques conseils pour améliorer cette gestion complexe et cruciale.
Responsabiliser le fournisseur : la clé de la fiabilité
La première étape pour améliorer la gestion des Backlogs fournisseurs est de responsabiliser ces derniers. Il est essentiel que les fournisseurs fournissent des éléments sérieux qu’ils auront préalablement travaillés et vérifiés. La fiabilité des informations émanant des fournisseurs est le fondement d’une gestion efficace des délais.
La première étape pour améliorer la gestion des Backlogs fournisseurs est de responsabiliser ces derniers. Il est essentiel que les fournisseurs fournissent des éléments sérieux qu’ils auront préalablement travaillés et vérifiés. La fiabilité des informations émanant des fournisseurs est le fondement d’une gestion efficace des délais.
Automatisation par EDI, API : éviter l’épuisement des équipes
Rapatrier automatiquement les délais par le biais de technologies telles que l’Échange de Données Informatisé (EDI) ou les Interfaces de Programmation d’Applications (API) est une solution efficace. Cela permet d’éviter l’épuisement des équipes qui renseignent les délais de manière manuelle, souvent sans réelle valeur ajoutée ni analyse.
Focus sur les délais critiques : valoriser l’équipe
Recentrer l’équipe sur les délais ayant un impact significatif sur le dossier client est essentiel. En mettant l’accent sur ces délais critiques, les équipes peuvent apporter toute leur valeur ajoutée en améliorant les processus, en identifiant de nouvelles sources d’approvisionnement ou des produits de remplacement. La communication proactive des résultats aux équipes commerciales et aux clients renforce la transparence et la confiance.
Communication transparente : prévenir en amont
La communication transparente est une véritable valeur ajoutée. Prévenir le client et les intermédiaires de manière proactive des éventuels retards ou problèmes rencontrés est crucial. Expliquer clairement les informations fournies et les défis rencontrés permet de maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes.
Amélioration continue avec les fournisseurs : mesurer les KPI
Entrer dans une démarche d’amélioration continue des délais de livraison avec les fournisseurs est une stratégie gagnante. Mesurer les indicateurs de performance clés (KPI), tels que le taux d’exactitude des délais de livraison annoncés, permet de suivre les progrès et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Conclusion : un atout pour satisfaire les clients
Gérer les Backlogs fournisseurs peut être complexe et souvent peu gratifiant. Les professionnels de l’approvisionnement font face à des critiques et à des incompréhensions, malgré l’importance cruciale de leur rôle dans la satisfaction des clients. Structurer, automatiser et améliorer la gestion des Backlogs fournisseurs et clients devient donc une nécessité.
Si vous cherchez à optimiser ces processus complexes, n’hésitez pas à nous contacter ! Chez Marguerite, nous sommes là pour vous accompagner dans la structuration, l’automatisation et l’amélioration de la gestion de vos Backlogs fournisseurs et clients. Bon courage à tous ceux qui relèvent ces défis au quotidien ! 🌐📈
